1. Prueba gratis
- Todas las empresas nuevas tienen 7 días gratis, sin tarjeta y sin ningún cobro, con las funciones del plan que eligieron.
- Al terminar la prueba no se cobra nada: la cuenta queda en pausa y tus datos se conservan (Términos, sección 9). Para seguir, eliges un plan y lo pagas.
2. Renovación y cancelación
- Con tarjeta. Tu suscripción se renueva sola al final de cada periodo (mensual o anual) y se cobra al mismo medio de pago, al precio vigente de tu plan, hasta que la canceles. Cancela antes de la fecha de renovación, que siempre verás en Ajustes → Tu plan.
- Con PSE u otro medio sin cobro automático. No se renueva sola: desde 5 días antes del vencimiento te avisamos en Ajustes y por correo para pagar el siguiente periodo; si no pagas, la cuenta queda en pausa 3 días después del vencimiento.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Tu plan, en máximo 2 clics. Sigues teniendo acceso hasta el final del periodo pagado y no se te vuelve a cobrar.
- Al cancelar no se reembolsan los periodos en curso ni sus fracciones, salvo lo dispuesto en las secciones 3, 5 y 6.
- No hay cargos por cancelación anticipada ni permanencia mínima.
3. Plan anual
- Con tarjeta, te escribimos 7 días antes de cada renovación anual con el monto, la fecha del cobro y un enlace para cancelar.
- Si lo pides dentro de los 14 días calendario siguientes a cada cobro anual, te devolvemos el 100 % de ese cobro y el plan se cancela.
- Pasado ese plazo no hay reembolso: el plan sigue activo hasta el final del año pagado.
4. Cambios de plan
- Subir de plan se aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional a los días que quedan del periodo. Ese cobro no se reembolsa si después vuelves a bajar.
- Bajar de plan se aplica en tu siguiente renovación, sin reembolso del periodo en curso. Solo puedes bajar a un plan cuyos límites ya cumples (marcas activas y personas del equipo); si superas alguno, Veyra te dice cuál ajustar antes de bajar. No se borra nada.
5. Cobros por error
Si se cobró dos veces el mismo periodo, un monto distinto al acordado o después de que cancelaste, te devolvemos el 100 % de ese cobro al mismo medio de pago, desde que lo reportes o lo detectemos.
6. Fallas graves del servicio
Si Veyra no estuvo disponible o una falla grave nos es imputable y te impidió usar el servicio, te devolvemos la parte proporcional del periodo que no se prestó.
7. Derecho de retracto
El derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011) aplica en los términos de la ley. No procede cuando la prestación del servicio ya empezó con tu acuerdo, lo que ocurre cuando activas tu plan de pago. Al pagar, aceptas expresamente que el servicio empiece de inmediato.
8. Reversión del pago
Si fuiste objeto de fraude, de una operación no solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres, avisándonos a edwingomezwork@gmail.com y presentando la solicitud ante el emisor de tu tarjeta o medio de pago (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). La reversión se hace dentro de los 15 días hábiles siguientes.
9. Cómo pedirlo
Usa el botón «Solicitar reembolso» de esta página o el enlace de Ajustes → Tu plan, o escribe a edwingomezwork@gmail.com con el nombre de la empresa, la fecha y la referencia del pago (está en el recibo y en Ajustes → Tu plan → Historial de pagos).
- Te respondemos en máximo 5 días hábiles.
- Si procede, la devolución se hace al mismo medio de pago a través de Mercado Pago en máximo 30 días calendario; el tiempo en que se ve reflejada depende de tu banco.